Maar wat zijn de obstakels waar huiseigenaren het vaakst mee te maken krijgen? En wat kunnen architecten en professionals doen om deze te omzeilen? We spraken erover met experts uit de sector.

Oorzaken die hebben geleid tot overschrijding van het verwachte budget:
1. “Producten of diensten duurder dan ik had verwacht” (37%)
2. “Ik heb besloten duurdere producten of diensten aan te schaffen” (35%)
3. “Ik ontdekte bouwgerelateerde problemen waar ik nog niet aan had gedacht” (31%)
4. “Het project was complexer dan ik dacht” (29%)
5. “Ik heb besloten het doel of ontwerp van het project te veranderen” (16%)
6. “Slecht projectmanagement door professionals” (16%)
7. “Slechte communicatie met professionals” (11%)

1. “Producten of diensten duurder dan ik had verwacht” (37%)
Een van de eerste posten waaruit de begroting bestaat, is de vergoeding van de professional die verantwoordelijk is voor het opstellen van het project. “Vaak heeft de klant geen idee wat de werkelijke kosten van de professionals zijn”, legt Francesca Cozzi uit. Bij het uitvoeren van een renovatie, zeker als u een nieuwe eigenaar bent, beschikt u niet altijd over de technische kennis om te begrijpen welke ingrepen daadwerkelijk nodig zijn om een ​​probleem op te lossen of over de vaardigheden die nodig zijn om het gewenste resultaat te verkrijgen. «In mijn ervaring heb ik te maken gehad met klanten die absoluut geen idee hadden van de hoeveelheid werk achter een goed uitgevoerd project en bijgevolg van de kosten van de dienst».

Oplossing: duidelijkheid van de posten in de schatting.
Om de verwachtingen van een huiseigenaar, die soms verre van de werkelijkheid zijn, opnieuw te formuleren, is het essentieel om alle fasen van de interventie en elk afzonderlijk item in de schatting zorgvuldig uit te leggen, inclusief de factoren die van invloed zijn op het honorarium van de professional, waarbij vaardigheden en specialisaties worden geïllustreerd. Francesca Cozzi onderstreept: «De voorbereidende fase van het werk lijkt misschien ongrijpbaar voor niet-experts, maar het ontwerp is het resultaat van een creatief proces dat ook door lange training is gestructureerd».

2. “Ik heb besloten duurdere producten of diensten aan te schaffen” (35%)
“In de voorbereidende fase, vanaf de eerste ontmoetingen, proberen de meeste klanten een budget vast te stellen zonder dit te overschrijden”, vervolgt Francesca Cozzi. «Tijdens het planningsproces kunnen huiseigenaren opnieuw nadenken en later een hoger assortiment diensten en producten aanvragen onder het motto “terwijl we dansen, laten we dansen!”. Dit is natuurlijk, maar zal de kosten duidelijk verhogen; dit mag niet worden vergeten!

Oplossing: Bepaal een realistisch budget. En update het stap voor stap…
Een andere essentiële regel is het begrijpen van de kosten die de klant zich werkelijk kan veroorloven, waarbij een economische limiet wordt gedefinieerd. “Het is noodzakelijk om het beschikbare budget meteen duidelijk te maken door de cijfers op hun merites te onderzoeken. Het lijkt misschien onelegant, maar het stelt ons in staat om binnen het gestelde budget de beste producten te selecteren, zonder achteraf voor onaangename verrassingen te komen te staan.” Het is raadzaam om vanaf het begin een compleet overzicht te bieden van de beschikbare opties, waarbij u de kosten vergelijkt, wat handig is voor het geval een klant van gedachten verandert tijdens het proces, dat even vaak voorkomt als begrijpelijk is.
Het is een goed idee om het budget met de klant te delen en dit van tijd tot tijd bij te werken, zodat je het gevoel hebt alles onder controle te hebben. Daar zijn verschillende tools voor, zelfs de Houzz Pro-software biedt deze en andere functies om het werken met klanten makkelijker te maken. Meer te weten komen.

4. “Het project was complexer dan ik dacht” (29%)
“Klanten verwachten perfectie en vaak willen zij degenen zijn die de tijden en methoden van het project dicteren”, legt Valentina Solera uit. “We proberen ze angstig te volgen om ze tevreden te stellen, maar helaas is de planning in sommige gevallen ingewikkelder dan ze hadden gedacht.”

Oplossing: onthoud dat er onverwachte dingen kunnen gebeuren!
“We moeten de klant laten begrijpen dat er van onze kant veel onderzoek achter zit, veel toewijding, energie en inspanning. Hun vertrouwen winnen en hen laten begrijpen dat als wij degenen waren die de tijden en methoden van de projectfasen dicteerden, er geen onverwachte gebeurtenissen zouden plaatsvinden.”

6. “Slecht projectmanagement door professionals” (16%)
Zoals Vivy Lombardo ons vertelt, is praten over budget paradoxaal genoeg vaak een soort taboe: «Door de jaren heen heb ik bij klanten een zeer sterke neiging ontdekt om niet te communiceren over het bedrag dat ze willen uitgeven. Er is bijna angst, ze zeggen: “Ik weet het niet, maar zo min mogelijk”. Alleen door het beschikbare budget te kennen kan de ontwerper bepaalde keuzes a priori terzijde schuiven en de opdrachtgever sturen naar keuzes die binnen zijn mogelijkheden liggen.”

Oplossing: Definieer uw budget vanaf het begin duidelijk.
“Al tijdens de inspectiefase probeer ik klanten duidelijk te maken hoe belangrijk het is om over het beschikbare budget te communiceren”, stelt Vivy Lombardo. In dit stadium kan technologie zeer nuttig zijn bij het beheren van de eerste aantekeningen over projectinstellingen en het formuleren van budgetten. «Met Houzz Pro heb ik een zeer nuttige tool gevonden waarmee ik de klant kan beheren vanaf het allereerste contact tot en met het ontwerp en de implementatie. Het is namelijk mogelijk om aantekeningen en gegevens over de klant in te voeren vanaf het moment dat u voor het eerst telefonisch contact met hem opneemt en vervolgens offertes, dossiers en voortgang van de werkzaamheden te versturen.”

Meer te weten komen: Houzz presenteert Houzz Pro, de software om uw bedrijf te beheren

7. “Slechte communicatie met professionals” (11%)
«Communicatiebarrières worden vaak gecreëerd omdat de klant arriveert met fotografische documentatie van de projecten van anderen, te vinden in tijdschriften en online, maar omdat hij geen technisch-praktische ervaring heeft, is het moeilijk voor de professional om de ontwerpredenen op een duidelijke en effectieve manier te motiveren en verder te gaan dan ideeën initialen”, legt Francesca Cozzi uit.

Oplossing: bouw vertrouwen op en gebruik de juiste tools!
«Ik vind het nuttig om de rollen te kunnen verduidelijken en de cliënt te laten begrijpen dat er altijd een extreme openheid is aan de kant van de professional. Dit zorgt ervoor dat er een vertrouwensrelatie ontstaat”, onderstreept Francesca Cozzi. De nieuwe software van Houzz kan de dialoog tussen cliënt en professional versnellen en stroomlijnen, zoals Vivy Lombardo zegt: «Ik ben altijd erg behulpzaam met mijn cliënten, er is nooit sprake geweest van slechte communicatie; Het gebruik van een tool als Houzz Pro helpt daar nu zeker veel bij. De mogelijkheid om alle voortgang en communicatie met een klant in één portal te beheren, is heel nuttig.”