Er zijn tegenwoordig veel tools beschikbaar voor professionals die veilig en op afstand moeten werken. Houzz Pro is bijvoorbeeld software om makkelijker met klanten te communiceren en alle gesprekken bij te houden. Niet alleen kan de klant hierdoor de kalender volgen en perfect begrijpen waar de werkzaamheden zich bevinden, maar het versturen en uitwisselen van bestanden, projecten en ideeën gaat heel eenvoudig en erover praten via een videochat is een meerwaarde. Doordat u dit allemaal op één platform kunt doen, kunt u de communicatie en de voortgang van het werk onder controle houden.
Vind een professional op Houzz
De architect Sara Pizzo vertelde in dit verhaal enkele maanden geleden over de heropening van de bouwwerven en de adviezen om veilig te werken.
“Op regelgevend vlak blijft het Protocol, goedgekeurd bij het Eerste Ministeriële Decreet van 11 maart 2020, voor bouwplaatsen van kracht, met de toevoeging van wat is vervat in Bijlage 13 van het Eerste Ministeriële Decreet van 3 november 2020, dat in wezen de inhoud herhaalt van het initiële protocol, waarin onder meer de noodzaak wordt onderstreept om:
– maximaal gebruik door bedrijven maken van agile werkmethoden voor bouwplaatsondersteunende activiteiten die vanuit huis of op afstand kunnen worden uitgevoerd;
– de werken opschorten die kunnen worden uitgevoerd door een reorganisatie van de fasen die op volgende tijdstippen worden uitgevoerd, zonder de uitgevoerde werken in gevaar te brengen;
– verplaatsingen binnen en buiten de bouwplaats worden tot een maximum beperkt, waardoor de toegang tot de gemeenschappelijke ruimtes ook door de reorganisatie van de werk- en bouwroosters wordt beperkt.
Op regelgevingsniveau zijn voor professionele bedrijven de protocollen van bijlage 12 – werkplekken – en bijlage 19 – gezondheids- en hygiënemaatregelen van het premierdecreet van 3 november 2020, die herinneren aan het premierdecreet van 3 maart 2020, van kracht.
Kortom, het is mogelijk om te werken, maar dan met een toename van de kosten en de tijd, dus het eerste advies om door te werken is om de activiteiten goed te plannen”, besluit Sara Pizzo.
Wat zijn de benodigde punten?
1. Plannen
“Nooit eerder was het nodig om een effectief tijdschema op bouwplaatsen te organiseren, dat de sociale afstand en mogelijk gespreide toegang van werknemers tot individuele werkruimtes kon garanderen. Zelfs op kantoor, waar je nog klanten kunt ontvangen, is het verplicht om persoonlijke beschermingsmiddelen te gebruiken en de social distancing te garanderen”, legt Pizzo uit..
“Ik heb mijn bedrijf en het werk van alle medewerkers georganiseerd om de voortgang van de lopende bouwplaatsen te garanderen”, zegt Alessandro Ortenzi van Palazzo Morelli. “We hebben strenge protocollen opgelegd voor het bestrijden en voorkomen van Covid-infecties in het belang van de klanten aan wie we hebben beloofd de werkzaamheden tegen Kerstmis te zullen voltooien. Tegelijkertijd zijn herfst en winter traditioneel de ideale seizoenen om in de zomer interieurrenovaties te plannen. We zijn nu experts geworden in het gebruik van technologische hulpmiddelen waarmee we ons werk kunnen uitvoeren en de klant het gevoel kunnen geven dat hij centraal staat, terwijl persoonlijke ontmoetingen tot een minimum worden beperkt”, vervolgt Alessandro Ortenzi.
3. Slim werken en videoconsulten
“Om tijdens de lockdown veilig te kunnen blijven werken, is social distancing de meest effectieve methode en het advies is om je aan te passen aan slimme werkmethoden, in ieder geval voor planning en ontmoetingen tussen collega’s”, zegt Sara Pizzo. “Het laatste advies is om van de gelegenheid gebruik te maken om uw communicatie- en klantenwervingsmethodologie te innoveren, met de nadruk op online, omdat de Covid-19-noodsituatie een transitie heeft versneld, van mond-tot-mondreclame tussen kennissen naar mond-tot-mondreclame op sociale media en toegewijde platforms (zoals Houzz)”.
Het verhaal van de architecten
1. “Ik heb tijdens de lockdown op tijd een huis gebouwd!”
“Ook met beperkingen kun je, als je goed georganiseerd bent, de klant goed helpen”, legt architect Pierangela Crosti uit. «Eind februari werd ik gecontacteerd door een nieuwe klant voor de renovatie van hun woning met de noodzaak en garantie dat ik begin augustus zou komen. Een mooie uitdaging in de onzekerheid van de periode! Het is mij gelukt om binnen de deadlines hun droomhuis te creëren. Omdat ik het appartement niet metrisch kon onderzoeken omdat ze in de tussentijd iedereen in lockdown hadden gezet, liet ik de klanten mij de plattegrond sturen, die ik opnieuw had ontworpen en de foto’s die het makelaarskantoor had gemaakt om een idee van hoe ze eruit zagen, de omgevingen. Via een videogesprek kreeg ik te horen wat de wensen, verwachtingen en gewenste stijl waren en in de weken daarna ontwikkelde ik een reeks grafische projecten voor de nieuwe indeling van ruimtes en maakte ik een moodboard om de stijl van de woning te definiëren.
Nadat het uitvoerende project was gedefinieerd, begonnen we na te denken over de materialen. Ik heb een selectie van producten gemaakt door afbeeldingen en technische gegevensbladen van internet te downloaden en deze via een videogesprek aan de klant voor te leggen. Omdat ik tijd beschikbaar had, wat normaal niet gebeurt voor een architect omdat hij vele uren op de bouwplaats doorbrengt, heb ik ook driedimensionale simulaties van de omgevingen gemaakt met de gekozen materialen.
Toen alles vastgelegd was, heb ik een bestek opgemaakt, de werken laten begroten en het bedrijf uitgekozen en vastgelegd.
Wat de presentatie van het bouwdossier betreft, deze werd zonder enig probleem elektronisch ingediend via het portaal van de gemeente Milaan.
Medio mei hebben we, zonder verdere beperkingen, de gekozen materialen live gezien, bevestigd, de werkzaamheden gestart en binnen de geplande tijd afgerond omdat alle directietafels klaar stonden en we de werkzaamheden zorgvuldig hadden afgestemd.”
“Tijdens de eerste lockdown werd ik via Houzz gecontacteerd door een nieuwe klant”, legt Lorenzo Rossi Architect uit. “We hebben onmiddellijk het werken op afstand opgezet, de eerste vergaderingen gehouden via videoconferentie en een gedeeld Ideabook gemaakt om gemeenschappelijke visuele referenties te hebben. Afgezien van het onderzoek van het bestaande appartement, dat ik noodzakelijkerwijs ter plaatse moest uitvoeren, vond de ontwerp- en installatiefase van het werk volledig op internet plaats en zelfs in deze modus kon ik winstgevend communiceren.
De situatie is anders als het gaat om het opzetten van de bouwplaats, waar de behoefte aan aanwezigheid ter plaatse niet kan worden vervangen door werken op afstand.”
Matteo Magnabosco: «Al tijdens de eerste lockdown kreeg ik de kans om enkele nieuwe klanten te ontmoeten via videogesprekken, in eerste instantie lijkt het misschien vreemd, maar na een paar minuten is het niet moeilijk om met de juiste instelling een goede relatie op te bouwen. In deze periode ben ik deze werkwijze weer gaan gebruiken en dankzij het delen van schermen kan ik projecten met klanten voortzetten, vooral in de beginfase van het werk.
Om een kwaliteitsvol werkbeheer te garanderen, voer ik regelmatig inspecties ter plaatse uit, met alle nodige veiligheidsvoorzieningen en de nodige voorzorgsmaatregelen, omdat dit de enige manier is om de correcte voortzetting van de werken te garanderen.”
«Dankzij de lockdown (als we positieve aspecten van de situatie willen ontdekken…)», zegt architect Caterina Martini, «ontdekte ik dat zelfs de virtuele relatie met de klant optimaal kan werken. Sommige klanten namen tijdens de lockdown contact met mij op en ik moest de bestaande relaties met anderen voortzetten. In tegenstelling tot wat ik misschien had gedacht, werkte de relatie via video perfect: zowel op ‘empathisch’ vlak voor de acquisitie van nieuwe klanten, als op technisch niveau voor het bespreken van projecten en strategieën. Het grote probleem van deze periode is de moeilijkheid om toegang te krijgen tot showrooms van materialen en meubels.”
U bent erin geslaagd uw renovatieproject te ontwikkelen ondanks de lockdown? Vertel ons in de reacties hoe.
Ander
Coronavirus en renovaties: wat te doen met bouwplaatsen in stand-by
Stop met multitasken! Wat te doen als klanten te veel berichten sturen?
Momenteel zijn de bouwplaatsen open, behoudens nieuwe, restrictievere manoeuvres. Met het verzoek om hygiënemaatregelen. De showrooms zijn gesloten en kunnen alleen online of op afstand verkopen. Sinds februari hebben professionals zich voorbereid en georganiseerd om het hoofd te bieden aan de nieuwe werkmethoden die de pandemische situatie vereist.
“Het werk van de architect stopt niet tijdens de lockdown-periode, want dankzij de computer en de beschikbare technologische hulpmiddelen (Zoom, Go to meeting, Skype enz.) is het mogelijk om met de klant te communiceren en het hele project te definiëren”, legt de architect uit Pierangela Crosti. «Door de huidige gedeeltelijke beperkingen kun je nog steeds een project beheren omdat je de mogelijkheid hebt om het sanitair en de tegels in de winkel te kiezen, om de voortgang van de bouwplaatsen te volgen, wat misschien allemaal wat langzamer gaat omdat er gezondheidsvoorzieningen zijn gerespecteerd worden”.
> Bent u een professional? Ontdek hoe Houzz Pro-beheersoftware u kan helpen klanten en projecten op afstand te beheren.